User Journey

Lietotājs ir centrālais elements gandrīz katrā projektā – no mobilajām lietotnēm līdz valsts pakalpojumu platformām –, User Journey jeb lietotāja ceļš ir kļuvusi par vienu no būtiskākajām projekta izstrādes sastāvdaļām. Taču pārsteidzoši bieži šī joma tiek atstāta novārtā vai aizstāta ar pieņēmumiem, kas balstīti uz personīgām intuīcijām, nevis lietotāju reālajām vajadzībām.

Pareiza User Journey izstrāde nenozīmē tikai "uzzīmēt, kur lietotājs klikšķina". Tā ir dziļa izpratne par lietotāja mērķiem, emocijām, vajadzībām un iespējamiem šķēršļiem katrā saskares punktā ar produktu vai pakalpojumu. Tas ir stāsts par to, kā cilvēks nonāk līdz rezultātam, un vai šis ceļš ir skaidrs, loģisks un intuitīvs.

Lietotājs nav tikai "mērķauditorija"

Projektējot sistēmas vai pakalpojumus, bieži vien tiek domāts par funkcionalitāti, tehnoloģiju vai budžetu. Taču gala lietotājs, kurš šo visu izmantos, var palikt ēnā. Tāpēc User Journey kartēšana ir kā tilts starp uzņēmuma mērķiem un lietotāja pieredzi. Tā palīdz uzdot pareizos jautājumus:

• Kā lietotājs nonāk līdz šim produktam?
• Ko viņš sagaida?
• Kā viņš jūtas katrā posmā?
• Kas var radīt neskaidrības, vilšanos vai pat pamest produktu?

Kāpēc tas ir svarīgi?

Pareizi izstrādāta lietotāja ceļa karte ļauj:

• Identificēt problēmas pirms tās kļūst dārgas. Ja lietotājs nespēj saprast, kā veikt pasūtījumu, tas nav dizaina jautājums – tas ir biznesa zaudējums.
• Prioritizēt funkcionalitāti. Ne viss, ko var ieviest, ir svarīgs lietotājam. User Journey palīdz saprast, kas patiešām ir būtiski.
• Veidot empātiju ar lietotāju. Redzot pasauli no viņa skatpunkta, izstrādātāji un dizaineri pieņem daudz labākus lēmumus.
• Samazināt attīstības riskus. Jo vairāk projektā tiek ņemta vērā reālā lietotāja pieredze, jo mazāka iespēja izstrādāt "produkstu, kuru neviens negrib".

Kļūdas, ko bieži pieļauj

Viens no biežākajiem klupšanas akmeņiem ir pārliecība, ka “es pats zinu, kā lietotājs domā”. Pat ja izstrādātājs vai dizainers uzskata sevi par mērķauditorijas pārstāvi, šī uztvere var būt krietni subjektīva. Tikai caur kvalitatīvu izpēti, intervijām un testēšanu var iegūt skaidru priekšstatu par lietotāja ceļu.

Nobeigumā

Lietotāja ceļš nav tikai dizaina instruments – tas ir domāšanas veids. Tā ir apzināta izvēle izvirzīt cilvēku kā vērtību projekta centrā. Ja projektā tiek izstrādāts pārdomāts, dabisks un atbalstošs lietotāja ceļš, ieguvēji ir visi: lietotājs, kurš jūtas saprasts, un organizācija, kas redz reālu atdevi.

Projektējot, neuzdod jautājumu “kā to īstenot”, pirms neesi sapratis “kā lietotājs līdz tam nonāk”.